А еще у нас есть клумба!
Как вы считаете, если сотрудники предлагают улучшить продукт/услугу фирмы, а руководитель сопротивляется улучшениям, то является ли такой руководитель консерватором, который тормозит развитие фирмы?
На первый взгляд да, такого руководителя следует поставить в угол признать консерватором. Но заковыка в том, что не каждое улучшение действительно улучшает продукт/услугу фирмы.
Посмотрите фрагмент фильма “Королева бензоколонки”, в котом молодая и активная сотрудница АЗС предлагает замшелому старому пню-руководителю целый набор улучшений. А он их отвергает.
Казалось бы, классика жанра – пенсионер мешает молодому, инициативному сотруднику делать нашу жизнь лучше. Но если посмотреть на ситуацию выпуклым глазом, то почти все предложения сотрудника идут “мимо кассы”. Клумба с эдельвейсами – красиво, но эдельвейсы занесены в Красную Книгу, детская площадка – пригодится во дворе дома, но не на территории АЗС, кинотеатр под открытым небом – оригинально, но кто поедет на придорожную АЗС смотреть кино?
Предлагаемые улучшения не создают дополнительной ценности для клиентов. Думается мне, что для посетителей этой АЗС, ценны были бы два улучшения. Чистые (пардон) туалеты и навесы над колонками, что бы не мокнуть под дождем.
Не все улучшения увеличивают ценность продукта в глазах клиента. И не каждый старый пень руководитель-скептик, стоящий на пути улучшений, является вредителем 
Размещено в Избранное, Новости, Сервисный подход.
Метки: Продуктивность, сервис, улучшения.
Ранее в этой же рубрике:
- Изящный способ продажи рекламы с сайта. // 6 мая 2011 // 1
- Умная прокладка? // 14 декабря 2009 // 2
- 7 верных способов угробить проект. Вредные советы для заказчика. // 5 октября 2009 // 21
- Как создать свой вебинар на WiZiQ. // 1 октября 2009 // 13
- RSS обезжиривание. // 3 июня 2009 // 2
К записи оставлено 3 коммент.
Оставить комментарий или два
Рассылка обновлений
Реклама
Последние записи
- Чем лидер отличается от менеджера? Узнай за 3 минуты угарного видео!
- Как за 150 рублей получить лояльного клиента?
- Как просто и быстро увеличить эффективность продающего сайта?
- Я слежу за тобой, посетитель! :)
- А у вас планы на 2011 год сбылись?
- Как замотивировать фрилансера на безупречную работу?
- Что посоветуете подарить на Новый Год?
- Онлайн-реклама и её влияние на веб-дизайн
- Как зарабатывать на недовольных клиентах?
- Боитесь сделать некачественный продукт? Вы не того боитесь!
- Что говорят клиенты о курсе Киберсант-Менеджер?
- Стать классным копирайтером – 510 рублей.
- Задумали стартап? А как вы будете им управлять?
- Daos – рост цен неминуем…
- Вы обучаете своих клиентов? А ваши конкуренты обучают!
… и все это за счет фирмы.
А еще бОльшая часть сотрудников не видят картины в общем, не знают планов развития (если таковые есть), и еще много-много чего.
Zis, крамольную мысль скажу – “картины в общем” не видит значительная часть менеджеров и собственников
Может и так, но это не есть хорошо.
Как минимум директор и главный собственник должны понимать что происходит.