А еще у нас есть клумба!
Как вы считаете, если сотрудники предлагают улучшить продукт/услугу фирмы, а руководитель сопротивляется улучшениям, то является ли такой руководитель консерватором, который тормозит развитие фирмы?
На первый взгляд да, такого руководителя следует поставить в угол признать консерватором. Но заковыка в том, что не каждое улучшение действительно улучшает продукт/услугу фирмы.
Посмотрите фрагмент фильма “Королева бензоколонки”, в котом молодая и активная сотрудница АЗС предлагает замшелому старому пню-руководителю целый набор улучшений. А он их отвергает.
Казалось бы, классика жанра – пенсионер мешает молодому, инициативному сотруднику делать нашу жизнь лучше. Но если посмотреть на ситуацию выпуклым глазом, то почти все предложения сотрудника идут “мимо кассы”. Клумба с эдельвейсами – красиво, но эдельвейсы занесены в Красную Книгу, детская площадка – пригодится во дворе дома, но не на территории АЗС, кинотеатр под открытым небом – оригинально, но кто поедет на придорожную АЗС смотреть кино?
Предлагаемые улучшения не создают дополнительной ценности для клиентов. Думается мне, что для посетителей этой АЗС, ценны были бы два улучшения. Чистые (пардон) туалеты и навесы над колонками, что бы не мокнуть под дождем.
Не все улучшения увеличивают ценность продукта в глазах клиента. И не каждый старый пень руководитель-скептик, стоящий на пути улучшений, является вредителем 
Размещено в Новости, Сервисный подход.
Метки: Продуктивность, сервис, улучшения.
Ранее в этой же рубрике:
- Re: Я забанен на Хабре // 21 августа 2009 // 3
- Инфобизнес-марафон: Заработать 500 000 рублей через 3 месяца. // 6 апреля 2012 // 66
- Как многодетная мама уделала в интернет-бизнесе многих мужиков :) // 7 марта 2012 // 22
- Чем лидер отличается от менеджера? Узнай за 3 минуты угарного видео! // 9 февраля 2012 // 20
- А у вас планы на 2011 год сбылись? // 28 декабря 2011 // 12
К записи оставлено 3 коммент.
Оставить комментарий или два
Рассылка обновлений
Реклама
Последние записи
- Создаем сайт-одностраничник своими руками.
- Как мы привлекли 1 535 человек в подписной лист. А Наташа еще и подружилась с крутым перцем :)
- Инфобизнес-марафон. Шаг 5: как мы привлекаем потенциальных клиентов.
- Инфобизнес-марафон. Шаг 4: Готовим наживку для клиента.
- Инфобизнес-марафон. Шаг 3:Ищем (со)автора и начинаем совместную работу над проектом.
- Инфобизнес-марафон. Шаг 2. Какой результат вам нужно достигнуть?
- Инфобизнес-марафон. Шаг 1: определяемся с нишей.
- Инфобизнес-марафон: Заработать 500 000 рублей через 3 месяца.
- Учитесь копирайтингу у настоящего гуру. Встречайте: Джон Кейплз.
- Как серьезные мужики зарабатывают в интернете.
- Как многодетная мама уделала в интернет-бизнесе многих мужиков :)
- Как определить качество платного DVD-курса до покупки?
- Противоядие от “лохпакетов” в инфобизнесе.
- Мы стали “более лучше” изучать инфокурсы :)
- Чем лидер отличается от менеджера? Узнай за 3 минуты угарного видео!
… и все это за счет фирмы.
А еще бОльшая часть сотрудников не видят картины в общем, не знают планов развития (если таковые есть), и еще много-много чего.
Zis, крамольную мысль скажу – “картины в общем” не видит значительная часть менеджеров и собственников
Может и так, но это не есть хорошо.
Как минимум директор и главный собственник должны понимать что происходит.