Ваш звонок очень важен для наc ;)
“Ваш звонок очень важен для нас” – приятный женский голос уже шестой раз повторял мне эту фразу, делая акцент на слове “очень”. В перерывах между повторением этой мантры, автоответчик развлекал меня мелодичной музыкой. “Черт вас всех подери с вашим гребанным кал-центром” – такая мысль уже шестой раз проносилась в моей голове. Тихая спокойная музыка в трубке на меня уже не действовала…
Я звонил в крупную строительную компанию г. Екатеринбурга, что бы задать пару вопросов о строящихся объектах. На сайте этой уважаемой мною компании я не нашел для себя ничего полезного. Такое ощущение, что веб-студия, делавшая им сайт, слабо представляет, что такое интернет-маркетинг и какого рода должна быть информация на сайте.
Неудобная навигация, не к месту вставленный флеш, обилие “шума”, за которым не разглядеть требуемой информации и низкочастотные ключевики в сайдбаре для привлечения трафика с поисковых систем. Короче унылый провинциальный сайт. Радовало одно – контактный телефон на главной странице был написан крупными красными буквами. По нему я и решил позвонить…
Итак, около десяти минут автоответчик убеждал меня, что я VIP клиент. Верилось в это с трудом, но мне нужна была информация об объектах и я терпеливо ждал, когда со мной соизволит поговорить Сам Оператор. И это свершилось! Десять минут зомби-мантры и я был переключен на оператора Дашу. Очень компетентного специалиста, которому потребовалось буквально пять минут, что бы дать исчерпывающие ответы на мои вопросы! Десять минут промывки мозгов и пять минут консультации…
Ребята, из этой и других строительных и не строительных фирм! Если мой звонок так важен, почему об этом мне сообщает бот, а не живой человек? Неужто, вам не хватает денег/мозгов для того, что бы посадить на телефон живых операторов? Кто вообще засеивает вам мозги калом, мол автоответчики экономят деньги компании? Кто впаривает вам сайты, нарушающие поисковые лицензии?
Товарищи бизнесмены! Гаспада продавцы! Вам на MBA и прочих коучингах не объясняют разве, что сервис – это скорость? Если вы можете дать клиенту счастье – сделайте это быстро.
А то что вы можете, а не сомневаюсь. Хватило же у вас мозгов нанять умницу-Дашу, которая быстро отвечает на вопросы. Так зачем вы ставите между мною и Дашей автоответчик? Возьмите его в свои мозолистые руки и разбейте им голову тем придуркам, которые впарили вам говно-сайт. И посадите рядом с умницей Дашей еще одну такю же умницу Машу и будет вам и мне быстрое счастье!
Размещено в Сервисный подход.
Метки: автоответчик, скорость обслуживания.
Ранее в этой же рубрике:
- Как за 150 рублей получить лояльного клиента? // 2 февраля 2012 // 33
- Как зарабатывать на недовольных клиентах? // 18 ноября 2011 // 26
- Задумали стартап? А как вы будете им управлять? // 31 октября 2011 // 11
- А еще у нас есть клумба! // 12 мая 2011 // 3
- От дурака и слышу! // 2 марта 2011 // 3
Оставить комментарий или два
Рассылка обновлений
Реклама
Последние записи
- Создаем сайт-одностраничник своими руками.
- Как мы привлекли 1 535 человек в подписной лист. А Наташа еще и подружилась с крутым перцем :)
- Инфобизнес-марафон. Шаг 5: как мы привлекаем потенциальных клиентов.
- Инфобизнес-марафон. Шаг 4: Готовим наживку для клиента.
- Инфобизнес-марафон. Шаг 3:Ищем (со)автора и начинаем совместную работу над проектом.
- Инфобизнес-марафон. Шаг 2. Какой результат вам нужно достигнуть?
- Инфобизнес-марафон. Шаг 1: определяемся с нишей.
- Инфобизнес-марафон: Заработать 500 000 рублей через 3 месяца.
- Учитесь копирайтингу у настоящего гуру. Встречайте: Джон Кейплз.
- Как серьезные мужики зарабатывают в интернете.
- Как многодетная мама уделала в интернет-бизнесе многих мужиков :)
- Как определить качество платного DVD-курса до покупки?
- Противоядие от “лохпакетов” в инфобизнесе.
- Мы стали “более лучше” изучать инфокурсы :)
- Чем лидер отличается от менеджера? Узнай за 3 минуты угарного видео!